1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины

 

Назначение продукта

Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины» - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации.
«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины» поможет:

• повысить эффективность продаж (маркетинга, сервиса, контакт-центра);
• повысить качество обслуживания клиентов;
• обеспечить удержание или расширение клиентской базы;
• увеличить кросс продажи;
• повысить прозрачность работы продавцов (маркетологов, сервисной службы, операторов и т.д.);
• снизить риски потери клиентских данных;
• упростить работу сотрудников;
• создать механизмы управления продажами (маркетингом, сервисом, контак-центром).

«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины» - универсальное решение с широким функционалом и возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и интеграции (путем объединения) с типовыми конфигурациями фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8».

Основные функциональные возможности

Решение «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины» позволяет:

• Управлять клиентской базой:
  • подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице;
  • динамика изменения состояния отношений с клиентами;
  • быстрый ввод и доступ к информации о клиенте;
  • возможность создания и использования выборки по клиентам и контактным лицам
  • анкетирование (сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет).

 

• Управлять контактами с клиентами:
  • учет истории контактов с клиентами;
  • регистрация потребности клиентов;
  • оперативная передача информации между отделами;
  • история и планирование контактов.

 

• Управлять рабочим временем (тайм-менеджмент):
  • планирование и контроль действий;
  • координация работы во времени;
  • система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений).

 

• Управлять бизнес-процессами:
  • создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых бизнес-процессов;
  • готовые бизнес-процессы: продажа, сервис, разбор жалобы, поручение и др.

 

• Управлять продажами:
  • создание технологии продажи различных групп товаров;
  • управление стадиями и этапами продажи;
  • механизм подготовки коммерческих предложений;
  • механизм оперативного управления и анализ цикла продаж («Воронка продаж»);
  • АВС анализ продаж.

 

 

• Управлять маркетингом:
  • сегментирование клиентов;
  • управление маркетинговыми компаниями;
  • оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
  • телемаркетинг (обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет).

 

• Контролировать сервисное и гарантийное обслуживание:
  • учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания;
  • управление сервисными обращениями клиентов;
  • управление сервисными заказами обращениями.

 

• Управлять знаниями:
  • база знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису;
  • структурирование информации;
  • поиск по ключевым словам;
  • быстрый доступ к информации.

 

• Выполнять рутинные операции:
  • интеграция с электронной почтой;
  • подготовка отчетов;
  • помощник ввода новых клиентов;
  • поиск двойников клиентов;
  • групповая обработка клиентов, фильтры.

 

• Автоматизировать каналы общения с клиентами:
  • персонализированные SMS, почтовые и e-mail рассылки;
  • интеграция с телефонной системой, SMS и факс при совместном использовании с «1C-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».

 

• Вести учет и управление в одной базе:

Конфигурацию «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины» можно объединить с:   

• 1С:Предприятие 8. Управление торговлей для Украины;
• 1С:Предприятие 8. Управление торговым предприятием для Украины;
• 1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Украины.