Свыше 500 реализованных проектов ТОП 10 рейтинга украинских партнеров "1С" Центр ERP Центр компетенции по торговле Центр сертифицированного обучения 1С:Консалтинг Сертификация ISO 9001:2008
 
Отдел продаж: +38 (044) 502-69-06 381479910 office@bgs-solutions.com.ua
 Продукты и решения
» 1С:Бухгалтерия 8
» Управление небольшой фирмой
» Управление торговлей
» Tорговля
» Поставки и запасы
» CRM
» Планирование
» Финансы
» Интеллектуальный анализ
    данных
» Дополнительные возможности
» Новое в редакции 2.2
» Новое в редакции 2.3
» Зарплата и управление персоналом
МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ:
Скачать Буклет 1С:Предприятие 8. Управление торговлей для УкраиныБуклет "1С:Предприятие 8. Управление торговлей для Украины" 1.0 MB

ПОДСИСТЕМА "CRM"

Сопровождение 1С

Сопровождение 1С
Квалифицированные специалисты, тарифы от 440 грн. в час

 


Сбор и хранение информации о клиентах

Взаимодействие с клиентами по электронной почте

Анализ эффективности контактов

Эффективность работы менеджеров

Классификация клиентов

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

CRM - это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов предприятия измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов - соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов предприятия измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов - соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

Подсистема управления отношениями с клиентами конфигурации является средством автоматизации концепции CRM. Функциональные возможности подсистемы позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.

Подсистема управления отношениями с клиентами предусматривает регистрацию всех действий по заключению и исполнению сделок, регистрацию всех контактов с контрагентами, как реальными, так и потенциальными.

 

CRM

 

Подсистема позволяет делать следующее:

  • хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;
  • регистрировать информацию о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;
  • автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);
  • планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников;
  • анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
  • использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
  • регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;
  • оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
  • проводить интегрированный анализ отношений с клиентами;
  • проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;
  • анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.

Подсистему управления отношениями с клиентами можно использовать не только как эффективное орудие в конкурентной борьбе за выгодных клиентов, но и как хранилище информации о контрагентах предприятиях, обеспеченное удобными средствами доступа. Сотрудник, принявший звонок незнакомого ему клиента, может прямо в процессе телефонного разговора войти в курс дела, оперативно пролистав сведения о клиенте и о последних контактах с ним на экране своего компьютера.

Возможности подсистемы могут быть востребованы коммерческим директором, директором по маркетингу, сотрудниками маркетинговых, сбытовых и снабженческих подразделений предприятия.

по материалам сайта http://v8.1c.ru

  Rambler's Top100   Украина онлайн