Свыше 500 реализованных проектов ТОП 10 рейтинга украинских партнеров "1С" Центр ERP Центр компетенции по торговле Центр сертифицированного обучения 1С:Консалтинг Сертификация ISO 9001:2008
 
Отдел продаж: +38 (044) 502-69-06 381479910 office@bgs-solutions.com.ua
 Продукты и решения
» Производство
» Основные средства
» Tорговля
» Поставки и запасы
» CRM
» Планирование
» Бюджетирование
» Финансы
» Бухгалтерия
» Налоги
» МCФО
» Отчетность
» Зарплата
» Персонал
» Регламентированная отчетность
» Дополнительные возможности
» Новое в редакции 1.1
» Новое в редакции 1.2
» Новое в редакции 1.3
МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ:
Скачать Буклет 1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для УкраиныБуклет "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Украины" 3.3 MB
Скачать Буклет 1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Украины. Концепция и обзор методических решенийБуклет "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Украины. Концепция и обзор методических решений" 1.1 MB
Скачать Презентация 1С:Предприятие 8 Управление производственным предприятием для УкраиныПрезентация 1С:Предприятие 8 Управление производственным предприятием для Украины 1.1 MB

ПОДСИСТЕМА "CRM"


Обслуживание 1С

  • Оперативное обновление
  • Качественные доработки
  • Внимательные консультанты
  • Справедливые тарифы

Подробнее...

Сбор и хранение информации о клиентах

Взаимодействие с клиентами по электронной почте

Анализ эффективности контактов

Эффективность работы менеджеров

Классификация клиентов

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

CRM - это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию. Отслеживаются все стадии взаимоотношений с клиентом. Тщательно улавливаются признаки опасного ухудшения взаимоотношений, поскольку, как известно, на конкурентном рынке затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.

Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов предприятия измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов - соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

Подсистема управления отношениями с клиентами конфигурации является средством автоматизации концепции CRM. Функциональные возможности подсистемы позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.

Подсистема управления отношениями с клиентами предусматривает регистрацию всех действий по заключению и исполнению сделок, регистрацию всех контактов с контрагентами, как реальными, так и потенциальными.

 

Концепция CRM

 

Подсистема позволяет делать следующее:

  • хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;
  • регистрировать информацию о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;
  • автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);
  • планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников;
  • анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
  • использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
  • регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;
  • оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
  • проводить интегрированный анализ отношений с клиентами;
  • проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;
  • анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.

Подсистему управления отношениями с клиентами можно использовать не только как эффективное орудие в конкурентной борьбе за выгодных клиентов, но и как хранилище информации о контрагентах предприятиях, обеспеченное удобными средствами доступа. Сотрудник, принявший звонок незнакомого ему клиента, может прямо в процессе телефонного разговора войти в курс дела, оперативно пролистав сведения о клиенте и о последних контактах с ним на экране своего компьютера.

Возможности подсистемы могут быть востребованы коммерческим директором, директором по маркетингу, сотрудниками маркетинговых, сбытовых и снабженческих подразделений предприятия.

по материалам сайта http://v8.1c.ru

  Rambler's Top100   Украина онлайн